クライアント
ファイナンシャルアライアンス 株式会社様
業種
総合保険代理店
サービス内容
マスコットキャラクター
目的
イメージアップと顧客誘導
ターゲット
訪問顧客
メディア
立看板
作家
セトラ
コメント
１.お客様について
2005年創業。全国津々浦々60拠点、約1,000名の外交員を束ねる生命保険・損害保険の商品を取り扱う総合代理店様です。単に生命保険・損害保険を販売するだけではなく多くのお客様が抱えている、経済的な不安や疑問に対して、お客様と共に実情を調査し、現状の認識をして、問題点を解決していくコンサルタントとしての取り組みを行われています。特に複数保険会社の多様な商品ラインナップの中から商品特性を分析・整理し、お客様が豊な経済生活を送っていただけるよう最適なプランを提案されるのを得意とされています。
２.導入の背景
大阪支店、支店長さまが会長である交流会に参加し、弊社代表がプレゼンテーションをおこなったのがきっかけです。
プレゼン終了後すぐにご相談いただき弊社のマンガ手法に興味をもっていただきました。
ご相談いただく中で、お悩みか下記の内容でした。
営業マンが属人化されており上位２割の営業マンは何をやってもうまくいくが、そのほかの営業マンの成績を上げることが喫緊の課題でした。また、営業ツールとして作成されていた動画も、使用期限があるためこれ以上使えず、また営業にもうまく活用できていませんでした。
そんな中でずっと使え、かつ実際の営業で活用するため弊社のマンガ手法を採用いただきました。そのご縁により今回受付嬢のキャラのお問い合わせをいただきました。
３.活用方法
タッチパネルによる受付管理をしたかったが、なかなかタッチパネルの存在をわかってもらえず
顧客誘導がうまくいっていませんでした。
さらには、複数階にまたがってオフィスがあったのでどちらのフロアに行けば良いのか分かりにくく、
エレベーターフロアでの案内も必要でした。
単なる文字による案内掲示ではなく、マンガと同じく受付嬢という人物像を置くことで
キャラクターから会社のイメージを持ってもらい、親しみのあるキャラにすることで安心感や歓待されている感じを顧客に与えることができいます。
主に立看板を活用したやり方で、移動もスムーズで設置も簡単でした。
４.導入後の展望
会社のイメージをキャラクターで持ってもらうことは、顧客に対して
記憶に残り、あのキャラのあるところと思い出してもらいやすくなります。
さらに、親近感の持てるキャラクターのビジュアルにより安心感や信頼感を与え
会社のイメージもキャラクターを通じて浸透することができます。
今後とも会社の看板娘として活躍されることでしょう。
リンク
https://www.fa-a.co.jp/
